Regulamin Salonu JOKA

REGULAMIN SALONU KOSMETYCZNEGO JOKA

§ 1

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin salonu, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z usług kosmetycznych świadczonych w salonie kosmetycznym JOKA Joanna Karpuk, Ul. Wyszyńskiego 2/1 lok 107-108 15-888 Białystok, zwanego dalej „Salonem”.
2. Klienci Salonu mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do dowolnego zabiegu kosmetycznego, zwanego dalej „Zabiegiem”, cennikiem salonu oraz do wypełnienia karty klienta wraz z RODO.
3. Przystąpienie do Zabiegu jest równoznaczne z zaakceptowaniem postanowień niniejszego Regulaminu. Każdy Klient ma obowiązek stosować się wprost do jego postanowień od momentu wyrażenia świadomej zgody na Zabieg aż do jego zakończenia, bez konieczności składania podpisu.
4. Niniejszy regulamin nie jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i dotyczy wyłącznie usług świadczonych w placówkach stacjonarnych.
5. Klient przed wykonaną wizytą zobowiązany jest do wypełnienia i podpisania karty klienta oraz zgody na zabieg.

§ 2

Klienci

1. Klientem Salonu może być dowolna, pełnoletnia osoba fizyczna (ma ukończone 18 lat).
2. Dopuszcza się korzystanie z Zabiegów przez osoby niepełnoletnie, powyżej 13 roku życia, za wyraźną pisemną zgodą  opiekuna prawnego lub wyłącznego opiekuna, lub przedstawiciela ustawowego. Pracownik Salonu jest uprawniony do żądania w każdym czasie przedłożenia stosownej zgody (ustnej bądź na piśmie) oraz do odmowy świadczenia Zabiegu, w przypadku braku zgody lub odmowy jej wyrażenia.

§ 3

Pracownicy

1. Pracownicy są odpowiednio przeszkoleni do pracy na zajmowanym przez nich stanowisku, jak również posiadają wszelkie wymagane certyfikaty, atesty i zezwolenia na pracę w charakterze odpowiadającym ich stanowisku.
2. Pracownik, przed przystąpieniem do Zabiegu, obowiązany jest sprawdzić stan swojego stanowiska pracy  i zadbania o posiadanie zapasu materiałów jednorazowych i ochronnych oraz wysterylizowanych narzędzi.
3. Pracownik, przed przystąpieniem do Zabiegu, jest obowiązany do dokonania dezynfekcji stanowiska, rąk oraz narzędzi wielokrotnego użytku. Te same czynności pracownik wykonuje w czasie zabiegu, jeśli przerywa jego ciągłość (np. odbiera telefon, czy drapie się po nosie) oraz po zakończeniu Zabiegu.
4. Pracownicy Salonu zobowiązani są utrzymać dłonie i paznokcie w takim stanie, aby zminimalizować ryzyko zadrapań i skaleczeń. Schludne, mogą być to hybrydy czy też paznokcie przedłużone.
5. Pracownicy Salonu są zobowiązani do upięcia włosów, tak by zminimalizować ryzyko przedostania się ich w obszar wykonywania Zabiegu. (kucyk, kok)
6. Pracownicy Salonu są zobowiązani do przestrzegania przepisów BHP i ppoż.
7. Wszelkie odstępstwa od powyższych zasad Klienci powinni niezwłocznie zgłosić właścicielowi Salonu.

§ 4

Higiena i bezpieczeństwo

1. Powierzchnie płaskie oraz inne elementy wyposażenia Salonu, z którymi Klient nie ma bezpośredniego kontaktu podczas Zabiegu, są dezynfekowane lub sterylizowane co najmniej raz dziennie. (Mycie powierzchni płaskich, blatów, podłóg, lamp czy zlewu).
2. Salon posiada własny autoklaw do sterylizacji narzędzi.
3. Wszystkie produkty techniczne, na których pracujemy są ściśle przeznaczone do oferowanych zabiegów, artykuły jednorazowe dopełniają sterylności.
4. Pracownicy Salonu są zobowiązani do wykonywania systematycznych badań zdrowotnych w celu wyeliminowania wszelkich chorób, infekcji, schorzeń i dolegliwości, które mogłyby narazić Klientów na uszczerbek na zdrowiu lub przenieść się na Klientów.
5. W przypadku niezamierzonego (niezwiązanego z planowanym przebiegiem zabiegu)  naruszenia powłok ciała Klienta podczas Zabiegu, Zabieg jest natychmiastowo przerywany, a miejsce zranienia jest niezwłocznie myte, dezynfekowane i tamowane za pomocą specjalnego preparatu. (Skórki podczas manicure/ pedicure)
6. W Salonie mają zastosowanie wyłącznie preparaty do dezynfekcji dopuszczone do użytku w gabinecie kosmetycznym(np. Medilab, Silcare).

§ 5

Świadczenie usług kosmetycznych

1. Salon Kosmetyczny JOKA oferuje zabiegi: stylizacji paznokci, manicure hybrydowy, pedicure, przedłużanie paznokci, pedicure męski, manicure męski, stylizacja liftingu rzęs, na twarz (manualnych i z wykorzystaniem maszyn), konsultacji kosmetycznych, możliwość zakupu bonów podarunkowych, pakietów zabiegów i innych usług. Aktualna oferta zamieszczana jest na stronie www.salonjoka.pl oraz joka.booksy.com. Cennik dostępny jest na recepcji.
2. Przed przystąpieniem do Zabiegu Pracownik przeprowadza z Klientem wywiad w celu ustalenia czy na stan zdrowia Klienta, przebyte lub obecne choroby, jak również tryb życia nie stanowią przeciwwskazań do odbycia Zabiegu lub nie stwarzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych oraz w celu ustalenia zaleceń pozabiegowych.
3. Udostępnienie danych osobowych przez Klientów na ankietach, kartach klienta, w programie lojalnościowym jest równoznaczne ze zgodą na przetwarzanie danych przez Salon Kosmetyczny JOKA Joanna Karpuk, Ul. Wyszyńskiego 2/1 lok 107-108 15-888 Białystok, zgodnie z ustawą z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (DZ.U. 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm.).
4. Każdy Klient jest zaznajamiany z przeciwwskazaniami, skutkami ubocznymi i zaleceniami pozabiegowymi, a przystępując do Zabiegu ma ich pełną świadomość i je akceptuje.
5. Klienci, przed rozpoczęciem Zabiegu, mają obowiązek powiadomienia Pracownika o wszelkich dolegliwościach i przeciwwskazaniach, które mogą wpłynąć na przebieg Zabiegu ( w szczególności przy zabiegach na twarz i ciało), w szczególności o: chorobach serca, używaniu rozrusznika serca, chorobach nowotworowych, stanach zapalanych w fazie ostrej, przebytej żółtaczce i innych chorobach zakaźnych, ciąży lub okresie połogowym, posiadanych protezach lub wkładkach (np. domacicznych), przyjmowaniu leków zmniejszających krzepliwość krwi oraz niestandardowych reakcjach na widok krwi lub przerwanej ciągłości tkanek ciała.
6. Klient jest obowiązany do nieposiadania w czasie Zabiegu na twarz jakiejkolwiek biżuterii. Prosimy o zdjęcie i pilnowanie jej na własną odpowiedzialność, bądź umieszczenie jej w specjalnej szkatułce.
7. Klienci zobowiązani są do natychmiastowego poinformowania Pracownika o pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania Zabiegu (mdłości, zawroty głowy, mroczki przed oczami).
8. W razie wątpliwości Pracownik może odmówić przeprowadzenia zabiegu.
9. Pracownik ma prawo odmówić przeprowadzenia Zabiegu także w przypadku, gdy poweźmie wątpliwość, czy Klient nie planuje wyłudzić Zabiegu oraz gdy stwierdzi pozostawanie Klienta pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
10. Brak akceptacji regulaminu jest jednoznaczny z rezygnacją z usługi.

§ 6

Płatność za usługi

1. Klient jest obowiązany do zapłaty za wykonane usługi kosmetyczne. Cennik Zabiegów jest dostępny w aplikacji joka.booksy.com na miejscu w salonie na recepcji. 
2. Ceny zawarte w ofercie  i na stronie internetowej, mogą ulec zmianie. Nie dotyczy to wcześniej zakupionych karnetów, pakietów i bonów upominkowych. W przypadku zmiany cennika, klient będzie informowany o tym przed wykonaniem zabiegu.
3. Salon przewiduje różne promocje czasowe.
4. Promocje salonowe dotyczą zabiegów wybranych z oferty Salonu JOKA.
5. Promocje nie łączą się z innymi promocjami i rabatami, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w ofercie specjalnej.
6. Czas trwania salonowych promocji oraz rodzaj zabiegów objętych promocją w danym okresie, określany jest przez Salon Kosmetyczny JOKA. Wszystkie powyższe informacje podane są każdorazowo w aktualnej promocji salonu oraz opisane w Regulaminie danej promocji/oferty.
7. W salonie dostępne są następujące metody płatności:

• gotówka,
• karta płatnicza,
• przelew.

§ 7

Bon podarunkowy

1. Vouchery zniżkowe–kwotowe/promocyjne na wizyty można wykorzystać tylko na wybrany zabieg określony na voucherach, w wyznaczonym czasie. Czas ważności vouchera, to 3 miesiące od dnia zakupu bądź inny określony podczas danej akcji promocyjnej.
2. Bon podarunkowy należy wykorzystać w ciągu 3 miesięcy od dnia zakupu.
3. Bon upominkowy/zaproszenie jest wypisywany dla konkretnej osoby, na określoną kwotę lub na konkretnie wybrane zabiegi.
4. W przypadku zagubienia, utraty, zniszczenia bonów/voucherów/karnetów Salon JOKA nie ponosi odpowiedzialności, ani nie przewiduje wydania duplikatu. Bon mamy wpisany w systemie więc można normalnie skorzystać z usługi po podaniu danych i ich weryfikacji przez pracownika.  
5. Salon Kosmetyczny JOKA nie ponosi odpowiedzialności, ani nie przewiduje rekompensaty w przypadku braku akceptacji regulaminu salonu przez osobę obdarowaną bonem/voucherem i/lub karnetem. Dopuszczamy możliwość zmiany danych na inną osobę. 
6. Bony/vouchery/karnety po dacie ważności nie będą realizowane.
7. Nie dopuszcza się możliwości zwrotu gotówki za zakupione bony/vouchery/karnety. Istnieje możliwość ich zamiany na inne usługi dostępne w salonie do wpłaconej/podanej kwoty, bądź wyższej przy dopłacie.

8. Realizacja otrzymanych rabatów, bonów, karnetów oraz zakup usługi stanowi potwierdzenie, że klient akceptuje warunki zawarte w niniejszym Regulaminie.
9. W Salonie udostępnia się następujące sposoby zapłaty: płatność gotówką w kasie, płatność kartą płatniczą w terminalu oraz płatności przelewem.
10. Salon zastrzega sobie prawo do przeprowadzania czasowych promocji na Zabiegi świadczone w Salonie. Skorzystanie z obniżonej ceny lub promocyjnej oferty może mieć swoje inne zasady, które zostaną podane do publicznej wiadomości. Z tytułu promocji Klientom, którzy zapłacili pełną cenę Zabiegu nie przysługują żadne roszczenia.
11. Skorzystanie z promocji zobowiązuje do płatności gotówką.

§ 7

Odpowiedzialność

1. Salon jest objęty wewnętrznym monitoringiem, ze względu na bezpieczeństwo klientów oraz obsługi salonu. Akceptacja regulaminu Salonu  Kosmetycznego JOKA jest równoznaczna z akceptacją na rejestrację wizerunku.
2. Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia Salonu Klienci odpowiadają bez ograniczeń. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie (dzieci) odpowiedzialne ich ustawowi przedstawiciele, opiekun prawny, rodzic.
3. Salon nie ponosi odpowiedzialność za okrycia wierzchnie. Salon nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione w okryciu wierzchnim w szczególności rzeczy wartościowe, torby, plecaki i torebki, które Klient powinien zatrzymać przy sobie.
4. Niezastosowanie się Klienta do postanowień Regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń w przedmiocie swojego stanu zdrowia i przeciwwskazań lub w wywiadzie, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności za wykonany Zabieg po stronie Salonu
5. Salon nie odpowiada za niezadowolenie Klienta z efektu końcowego Zabiegu, wynikającego z subiektywnych odczuć. Zabiegi są wykonywane w sposób profesjonalny, zgodny ze sztuką, a każdy klient jest uświadamiany, że efekty zabiegu są uwarunkowane osobniczo i mogą nie być w pełni satysfakcjonujące.

§ 8

Rezerwacje

1. Klient powinien  umówić wizytę osobiście w lokalu, telefonicznie pod nr tel 500 550 037  lub poprzez aplikację booksy.com. Wybrać termin wykonania i rodzaj Zabiegu w Salonie JOKA.
2. Przed planowaną wizytą klient otrzymuje wiadomość przypominającą o wizycie. Prosimy o jak najszybszą informację, jeżeli ma być anulowana.
3. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia kolejnej rezerwacji klientom, którzy nie stawiają się na umówione wizyty bez wcześniejszego odwołania. Dwukrotne niestawienie się na wizycie, bez wcześniejszej informacji skutkuje blokadą i brakiem możliwości zarezerwowania kolejnych wizyt.
4. Na zarezerwowane Zabiegi należy się zgłosić najlepiej na 5 minut przed umówioną godziną, by spokojnie uzupełnić karty klienta.
5. Salon zachowuje prawo do niewykonania Zabiegu na rzecz Klienta, który pojawi się z opóźnieniem przekraczającym 30 minut. Powyżej tego czasu mamy prawo odwołać wizytę i zapisać klienta na inny termin (możliwe, że bardzo odległy).
6. Niezależnie od powyższego, za wyraźną zgodą Klienta, Zabieg może zostać wykonany nawet mimo spóźnienia, z zastrzeżeniem, że poszczególne etapy Zabiegu zostaną skrócone wedle uznania Pracownika (wykonane w niepełnym wymiarze), z wyjątkiem etapów, które mają określony, minimalny czas trwania. Za tak wykonany Zabieg należy się cena w pełnej wysokości.
7. Jeżeli jednak wybrana stylizacja paznokci nie zmieści się w czasie proponujemy zamiennik np. zamiast zdobionych hybryd -sama kolorowa baza bądź skrócenie zabiegu w przypadku zabiegów na twarz.
8. W przypadku opóźnienia się Zabiegu z przyczyn leżących po stronie Salonu, w tym Pracownika, żaden z etapów nie zostanie skrócony.
9. Salon zastrzega sobie prawo do odwołania terminu w nagłych wypadkach. Salon jednocześnie uzgodni z Klientem nowy termin Zabiegu. Możliwe jak najbliższy.
10. Pierwszeństwo w ustaleniu terminu wykonania Zabiegu mają Klienci, którzy dokonali rezerwacji.
11. W przypadku wybranych usług salon może wymagać wpłaty zadatku w wysokości 50 zł, płatnej przelewem na wskazane konto lub osobiście w salonie. Zadatek podlega odliczeniu od ceny końcowej w dniu zabiegu.
12. Zgodnie z ustawą o zawieraniu umów na odległość, klient który zarezerwował wizytę telefonicznie, lub przez profil salonu na portalu społecznościowym czyli

poza lokalem salonu, ma 14 dni na odstąpienie od umowy i rezygnacji z rezerwacji wizyty. (liczonych od dnia wpłaty kaucji/ zadatku). Klient który chce odstąpić od umowy zawartej na odległość, powiadamia salon pisemnie poprzez SMS pod numerem telefonu 500 550 037

lub przez profil salonowy na portalu społecznościowym przed upływem 14 dni od wpłaty zadatku/ kaucji, podając dane do przelewu zwrotnego kaucji/zadatku – która będzie zwrócona w terminie do 14 dni.

W przypadku gdy klient nie powiadomi salonu, lub powiadomi go w terminie dłuższym niż 14 dni o rezygnacji z usługi, wpłacona kaucja/zadatek przepada na rzecz salonu.

Klient który zarezerwował wizytę na odległość, której termin realizacji jest krótszy niż 14 dni, automatycznie zgadza się na utratę prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość

13. W przypadku odwołania wizyty z winy salonu, klientowi przysługuje prawo do:

• rezerwacji nowego terminu,

• zwrotu wpłaconej kwoty.

§ 9

Nieobecności i odwoływanie wizyt

1. Dwukrotne niestawienie się na wizycie, bez wcześniejszej informacji skutkuje blokadą i brakiem możliwości samodzielnego zarezerwowania kolejnych wizyt w systemie internetowej rezerwacji.
2. Klient może zapisać się na kolejne wizyty, pod warunkiem (opłatą) wpłaty zadatku (50 zł) przelewem/gotówką przed wykonaniem zabiegu.
3. W każdym przypadku decyzja, czy wpłata zadatku zostanie naliczona, jest indywidualnie rozpatrywana przez właściciela lub pracownika salonu.
4. Klient może zostać również obciążony powyższą opłatą, jeśli spóźni się nadmiernie na umówioną wizytę i nie będzie możliwości wykonania usługi w pozostałym czasie.
5. Opłata za zabieg nigdy nie jest pobierana w całości przed wizytą (inaczej w przypadku serii zabiegów na twarz oraz występku pkt. 7. Dodatkowa wpłata zadatku jest odliczana od kwoty zabiegu, gdy usługa zostanie wykonana, więc po zakończeniu usługi zapłacisz ustaloną kwotę za wizytę w całości pomniejszoną o wpłacony zadatek. 
6. W przypadku nieobecności nie zgłoszonej bądź anulowaniu wizyty w ostatnim momencie zadatek zostaje bezzwrotny (na korzyść salonu).
7. W przypadku chęci umówienia kolejny raz wizyty, po takim występku należy dokonać przelewu/opłaty gotówką przed wizytą za cały zabieg. W przypadku niechęci dokonania wpłaty, odbycie wizyty jest niemożliwe. 

§ 10

Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji sposobu wykonania Zabiegu lub jego efektów, w terminie 7 dni od jego wykonania lub wystąpienia niepożądanych efektów Zabiegu. Do zgłoszenia reklamacji konieczne jest udowodnienie wykonania Zabiegu w Salonie w dowolnej formie (paragon, zdjęcie).
2. Reklamacje składa się w formie ustnej bądź pisemnej osobiście w Salonie.
3. Wszystkie reklamacje zostaną rozpoznane i rozpatrzone od razu na miejscu, a wykonanie/ poprawa maksymalnie w terminie do 7-14 dni.
4. Salon nie dokonuje zwrotu ceny za wykonaną usługę. W przypadku uznania reklamacji Salon może zaproponować korektę (np.przy połamanych paznokciach) badź dodatkowe korzyści w ramach zadośćuczynienia. (np. przy zabiegu na twarz zadrapiania- maska w prezencie, czy dodatkowy zabieg -50%, za słaby kolor henny-ponowne wykonanie ciemniejszą farbką w terminie podanym przez Salon (nie za 3 tygodnie- podejrzenie wyłudzenia)
5. W przypadku kwestionowania Zabiegu zaraz po jego wykonaniu, Klient nie jest zwolniony z zapłaty za wykonaną usługę. Ma prawo do złożenia reklamacji. 
6. W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługuje bezpłatna poprawka w terminie ustalonym z salonem.

§ 11

Pozostałe postanowienia

1. Na terenie całego Salonu obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, oraz innego rodzaju używek i środków odurzających. Jak również obowiązuje całkowity zakaz spożywania własnych napojów alkoholowych.
2. W przypadku pojawienia się klienta pod wpływem alkoholu i/lub innych środków odurzających pracownicy Salonu Kosmetycznego JOKA nie wykonają umówionego zabiegu. Osoby takie oraz osoby zachowujące się niekulturalnie zostaną wyproszone z salonu.
3. Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren Salonu.
4. Klient powinien przychodzić na wizytę bez osób towarzyszących, oraz dzieci.
5. Salon oraz stylistki nie ponoszą odpowiedzialności za dzieci pozostawione bez opieki, a za

możliwe zniszczenia w salonie odpowiedzialność ponosi klientka.

6. Wszystkie osoby znajdujące się na terenie Salonu Kosmetycznego JOKA zobowiązane są do przestrzegania niniejszego regulaminu i stosowania  się do sugestii pracowników.

§ 12

Postanowienia końcowe

1. Każdy Klient ma prawo wglądu do regulaminu, cennika i certyfikatów na jakie powołuje się Salon lub Pracownicy.
2. Salon zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w regulaminie. Nowe postanowienia są wiążące od momentu ich opublikowania w Salonie. Do rezerwacji i Zabiegów wykonanych przed zmianą stosuje się postanowienia dotychczasowe.
3. Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług kosmetycznych winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. Zachęcamy do rozmowy.
4. Korzystanie z usług salonu jest równoznaczne z podpisaniem zgody na przestrzeganie Regulaminu.
5. Niniejszy regulamin obowiązuje od 01.01.2023r. do odwołania.